پیامک انبوه چگونه در اطلاع رسانی و بازاریابی کسب وکارها استفاده می شود؟

اگر شماره مشتریان را دارید، با یک گروه مرتبط شروع کنید. اگر دنبال مشتری جدید هستید، محدوده یا صنف مناسب را انتخاب کنید. جدول زیر نقطه شروع هر مسیر را نشان می دهد.

برای هر هدف کدام روش ارسال مناسب است

یک پیام برای همه نفرستید. صاحب کافه به پیشنهاد سرویس دستگاه نیاز دارد؛ مشتری کافه به پیشنهاد خرید قهوه.

پیش از ارسال پیامک انبوه هدف را مشخص کنید

هدف را قابل اندازه گیری بنویسید؛ مثلاً «دریافت تماس برای رزرو وقت» یا «ثبت خرید این محصول با کد کمپین».

سپس فقط یک اقدام از مخاطب بخواهید؛ تماس، مراجعه یا باز کردن صفحه سفارش. پیامکی که هم درخواست خرید دارد، هم عضویت و هم دنبال کردن صفحه اجتماعی، تصمیم گیری را دشوار می کند.

برای تبلیغات چه کسانی را انتخاب کنید

مشتریان قبلی را بر اساس خرید گروه بندی کنید

فرض کنید فروشگاه پوشاک دارید. برای معرفی لباس کودک، سراغ مشتریانی بروید که از همین دسته خرید کرده اند. سابقه خرید را از نرم افزار فروش استخراج کنید و شماره های تکراری را حذف کنید.

برای اولین ارسال پیامک انبوه، یک گروه محدود انتخاب کنید که رسیدگی به پاسخ هایش برای شما ممکن باشد. با این کار، اشتباه متن یا نامناسب بودن پیشنهاد را پیش از خرج کردن کل بودجه می بینید.

برای کسب و کار محلی محدوده مراجعه را در نظر بگیرید

برای آرایشگاه یا تعمیرگاه، از محدوده ای شروع کنید که مشتری بتواند به محل شما مراجعه کند. بزرگ کردن محدوده لزوماً مشتری بیشتری نمی آورد؛ ممکن است فقط پیام را به افراد دورتر برساند.

در ارسال پیامک انبوه از روی نقشه، درباره منبع شماره ها و پوشش منطقه سؤال کنید. انتخاب محدوده روی نقشه را با حضور لحظه ای افراد در همان محل یکسان فرض نکنید. پیامک زنده سرویس جداگانه ای است و شرایط اجرای خودش را دارد.

متن پیامک را با پیشنهاد مشخص بنویسید

یک متن قابل استفاده چهار جزء دارد: نام کسب وکار، پیشنهاد، مهلت واقعی و راه اقدام. عبارت هایی مانند «فرصت استثنایی» جای اطلاعاتی را که مشتری نیاز دارد نمی گیرند.

این نمونه را با پیشنهاد واقعی خود جایگزین کنید:

فروشگاه سپید
۱۵٪ تخفیف لباس کودک تا پنجشنبه
هنگام خرید کد KID را اعلام کنید.
نشانی: [آدرس کوتاه]

برای ارسال پیامک انبوه، متن را به یک محصول یا خدمت مشخص اختصاص دهید. اگر تخفیف فقط برای چند کالا معتبر است، محدودیت را روشن بنویسید؛ مشتری نباید پای صندوق تازه از آن مطلع شود.

اگر لینک می گذارید، مخاطب را مستقیم به صفحه همان پیشنهاد ببرید. فرستادن او به صفحه اصلی شلوغ، شبیه دعوت به فروشگاه بدون گفتن نشانی قفسه است!

پیامک اطلاع رسانی را به کار واقعی مشتری وصل کنید

در اطلاع رسانی، مشتری دنبال شعار نیست. می خواهد بداند سفارش کجاست، چه زمانی مراجعه کند یا برای تغییر نوبت چه کاری انجام دهد.

سفارش آماده را با زمان تحویل اعلام کنید

فروشگاه خانه آرا
سفارش ۲۴۸۱ آماده تحویل است. امروز تا ساعت ۲۰ به شعبه مرکزی مراجعه کنید.
پیگیری: [شماره تماس]

اگر ارسال پیامک انبوه را دستی انجام می دهید، فهرست سفارش های آماده را همان روز بررسی کنید. مشتری ای که سفارش او هنوز آماده نیست نباید این پیام را دریافت کند.

برای نوبت راه تغییر زمان را بنویسید

سالن آوا
نوبت شما فردا ساعت ۱۷ است. برای تغییر زمان با [شماره تماس] تماس بگیرید.

زمان یادآوری را طوری انتخاب کنید که مشتری فرصت واکنش داشته باشد. برای ارسال های روزانه، اتصال سایت یا نرم افزار به وب سرویس پیامکی را بررسی کنید تا ثبت سفارش یا نوبت، ارسال پیام مربوط به همان رویداد را فعال کند.

پنل پیامکی را قبل از خرید با یک کار واقعی بررسی کنید

به جای مرور فهرست طولانی امکانات، در محیط آزمایشی یک کار انجام دهید: شماره وارد کنید، گروه بسازید، پیام بنویسید و گزارش آن را پیدا کنید. ببینید انجام این مراحل برای شما یا همکارتان روشن است یا نه.

برای بررسی امکانات ارسال پیامک انبوه می توانید به https://payam-resan.com/ مراجعه کنید. این سرویس، ارسال منطقه ای، ارسال از روی نقشه و پیامک زنده را معرفی کرده و برای اتصال سایت و نرم افزار نیز وب سرویس پیامکی دارد. ابتدا شرایط قابلیت موردنیازتان را بررسی کنید و سپس درباره خرید تصمیم بگیرید.

پیش از پرداخت، پاسخ این موارد را بگیرید:

• هزینه واقعی: تعرفه هر بخش پیامک و هزینه پنل یا سرویس چقدر است؟

• گزارش ارسال: وضعیت تحویل و شماره های ناموفق را کجا می بینید؟

• لغو دریافت: چگونه افراد انصراف داده را از تبلیغات بعدی حذف می کنید؟

• اتصال: برای سایت یا نرم افزار شما افزونه آماده وجود دارد یا توسعه لازم است؟

هزینه ارسال پیامک انبوه را قبل از تایید محاسبه کنید

بودجه را فقط بر اساس تعداد شماره ها نبندید. تعداد بخش های متن هم در هزینه اثر دارد:

هزینه پایه ارسال = تعداد گیرندگان × تعداد بخش های پیام × تعرفه هر بخش

مثلاً برای هزار گیرنده، متن دوبخشی معادل دوهزار بخش پیامک است. این مثال محاسباتی است؛ مبلغ نهایی را با تعرفه روش انتخابی و هزینه های احتمالی دیگر بررسی کنید.

پیش از تأیید ارسال پیامک انبوه، شمارنده بخش های متن را ببینید. جمله های اضافی را حذف کنید، اما پیشنهاد و راه اقدام را قربانی کوتاه کردن متن نکنید.

از کجا بفهمید کمپین نتیجه داشته است

برای کمپین یک کد جدا تعریف کنید و از فروشنده بخواهید استفاده از آن را ثبت کند. در فروش اینترنتی هم کد مخصوص همان ارسال داشته باشید.

گزارش تحویل با گزارش فروش فرق دارد. اگر پیام ها تحویل شده اند اما خریدی ندارید، ابتدا ارتباط مخاطب با پیشنهاد و آسان بودن مسیر خرید را بررسی کنید.

برای اصلاح ارسال پیامک انبوه بعدی، فقط یک متغیر را تغییر دهید؛ مثلاً پیشنهاد را عوض کنید و مخاطب و زمان را مشابه نگه دارید. با تغییر هم زمان همه موارد، نمی فهمید چه چیزی نتیجه را تغییر داده است.

سوالات متداول

چرا پیامک تحویل شده اما سفارش ندارم

تحویل به معنی خرید نیست. نمونه ای از گیرندگان، پیشنهاد و مسیر اقدام را بررسی کنید. لینک را روی گوشی باز کنید و مطمئن شوید قیمت، موجودی و روش خرید روشن هستند.

مشتری دریافت تبلیغات را بسته است چگونه وضعیت سفارش را بفرستم

از پشتیبانی درباره مسیر خدماتی مناسب اعلان سفارش و شرایط فعال سازی آن سؤال کنید. پیام خدماتی را به اطلاعات همان سفارش محدود کنید و پیشنهاد تبلیغاتی به آن اضافه نکنید.

برای فروشگاه حضوری بدون سایت چگونه نتیجه را بسنجیم

در متن یک کد اختصاصی بنویسید. از کارکنان بخواهید کد را هنگام خرید ثبت کنند. تعداد استفاده از کد و مبلغ خریدهای مرتبط را با هزینه کمپین مقایسه کنید.

اگر مشتری پاسخ نداد چه زمانی دوباره پیامک بفرستم

فرصت استفاده از پیشنهاد را در نظر بگیرید و صرفاً به دلیل پاسخ نگرفتن، همان متن را تکرار نکنید. ابتدا پیشنهاد و مخاطب را بررسی کنید و برای افرادی که انصراف داده اند دوباره تبلیغات نفرستید.

اولین ارسال را با یک گروه مشخص شروع کنید

برای شروع ارسال پیامک انبوه، یک گروه مرتبط، یک پیشنهاد واقعی و یک معیار نتیجه آماده کنید. متن را روی گوشی آزمایش کنید و هزینه را پیش از تأیید ببینید. برای انتخاب روش، نوع کسب وکار، محدوده فعالیت و بودجه را به پشتیبانی بگویید و شرایط اجرا را بپرسید.